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网购一打大闸蟹到家死九只三度维权终处理

2020-09-25 18:33:30

网购一打大闸蟹到家死九只三度维权终处理

佛山日报-佛山在线讯记者庞文彬报导：明明说好包活，送来却死了4分之三。眼下正值食蟹旺季，但顺德乐从的女白领涂佳怡未来得及尝鲜，却吃了一肚子闷气。本日（12日），历经三度艰苦维权，商家最终同意退换其订购的一打阳澄湖大闸蟹。

网购大闸蟹收到死蟹过半

今年9月底，她在淘宝网福农大闸蟹旗舰店，花费198元订购了10只大闸蟹（5公5母）。根据定单，涂佳怡还免费获赠2只。

商家当时保证蟹是鲜活到家，定单一经生成立刻发货。眼见对方信誓旦旦，涂佳怡并未疑心。但是，待10月3日11时左右，12只大闸蟹运抵到家，涂佳怡的满心期待却遭当头一棒。

大闸蟹收到后并未立刻开封，直到晚上打开才发现确切送来12只蟹，但其中9只是死蟹。涂佳怡抱怨说，她特别拿到附近菜市场让人甄别，也得出了9只是死蟹的结论。

涂佳怡为此质疑福农旗舰店出售死蟹，她立即联系客服，但对方态度却让她倍加气结。记者从她提供的对话记录看到，福农旗舰店一再表示不会出售死蟹牟利，偶尔有死蟹的情况并不少见，但这样大规模的死蟹确切不正常。

记者留意到在对话中，商家也对涂佳怡没有妥善保管、延迟接收物流从而致使大闸蟹大面积死亡提出质疑。商家也以此为由，谢绝了涂佳怡的退换货要求。

谁为送来的9只死蟹买单

在涂佳怡看来，商家送来死蟹是事实，而自己并未延迟接受物流

。她认为，无论是发货进程中物流缘由造成蟹死亡，还是发货时蟹就是死的，商家理应全部负责。而记者随后在福农官网看到，网页上对于死蟹赔付问题确有相干描述。

然而，对涂女士的遭遇，胡农旗舰店一名客服表示，大闸蟹属于鲜活水产，店里一经接收定单立刻发货，一般保证48小时内保鲜，如果因消费者收货原因致蟹死亡，或发现死蟹没有及时通知，责任就不在他们。由于涂女士当天并没有按照要求，将死蟹拍图并上传，她们无从鉴别死蟹情况，退换货要求自然不能受理。

商家的说法，在涂佳怡看来纯属推卸责任。当时我说要传图片，她就表示已死亡超过6小时，商家没有责任。我也就不传了。涂佳怡说，她已向福农方面两度投诉，但始终无果。

本日上午，就在涂佳怡致电12315反应情况时，事情意外迎来转机。福农旗舰店一名负责人与涂佳怡联系，表示愿意退换该批12只大闸蟹，其只需将蟹寄回商家立即重新发货。涂佳怡无奈地说，折腾半天终于能退换，不过以后网购大闸蟹真的要当心。

【消费提示】

约定处理细则最关键

佛山水产养殖专家陈许九建议，消费者在网购大闸蟹等生鲜食品时，应先和店家商谈好相干购买方式和处理细则，特别是在确保货物新鲜方面。以大闸蟹为例，运输一般要用网袋扎紧，再包上蒲包保持湿度；外包装则要用结实泡沫箱，箱体要留有小透气孔。

他强调，由于网购不能事先挑选实物，消费者签收时买家要仔细验货，除看蟹身上是不是有正品防伪标识外，还可以通过螃蟹本身外观鉴定；同时由于网购无书面凭证，消费者应尽量保存聊天记录，如出现质量问题，可凭此敦促卖家退货退款。