长城已被摧残CE3打造地球2050全球变2020年

长城南路供电营业厅打造"95598光明服务"工程

按照国公司团委《关于开展"95598光明服务"青年文明号示范行动的通知》精神及市供电公司"为民服务创先争优"工作有关要求，榆林供电公司长城南路国家电供电营业厅认真践行"四个服务"宗旨，进一步规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌，四项措施全力打造"95598光明服务"工程，更好地服务人民群众。

加强文件学习，提高全员服务意识。该公司客服中心组织营业厅全体人员认真学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神及省公司《关于开展 "95598光明服务"青年文明号示范行动的通知》，使全员在思想上重视此次活动，时时刻刻将"95598光明服务"工程记在心中，以文明从业、服务创优、岗位争先的实际行动，积极诠释青年文明号"敬业、协作、创优、奉献"的精神内涵，努力创一流队伍、创一流服务、创一流形象。

完善软硬件设施，落实营业窗口光明服务。该厅利用营业大厅LED屏滚动播放青年文明号信用公约及服务承诺，要求党员坚持佩戴党徽，充分发挥党员先锋模范作用，在醒目位置悬挂国公司新"三个十条"展板，主动给客户发放青年文明号服务卡等，将 "亮身份、亮职责、亮承诺 "落在实处。通过统一公开承诺、统一创建目标、统一监督平台，自觉接受社会监督和群众评议，全面提升青年文明号的品牌认知度，积极打造 "95598光明服务"精品工程。

规范服务行为，提升服务质量。一是在业扩报装上，坚持 "一口对外"全方位服务，全面落实"进一个门、找一个人、办所有事"的首问负责制，不断提升窗口工作效率。热情受理客户的业扩增容申请，公开各项收费标准及业扩流程图，做到使客户心中有数。对特殊用户本着 "特事特办，急事急办"的原则，尽量做到当天申报，当天转批勘察定位;对一般用户都按服务承诺期限办理各种手续，以"优质、方便、规范、真诚"的服务赢得客户的满意。二是 强化95598供电服务管理，为用电客户提供24小时服务，认真受理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报和建议，提供停电信息公告、客户信息更新、预受理新装、增容及变更用电等服务;全面使用95598标准欢迎语和结束语，提高业务办理速度，力争95598在振铃由4声内应答缩短为3声内应答，95598服务满意率达到99.99%及以上。三是全面规范客户现场管理，保障用户安全可靠的电能供应和服务。加强客户入及工程管理，严把客户入关，从源头杜绝存在问题的设备和不具备条件的客户接入电。加强客户工程中间检查力度，对各专线客户工程指定专人负责，定期跟踪，走访现场了解工程情况。不断强化客户安全用电风险管理，督促客户定期对电气设备及安全工器具进行试验，做到新投运客户全部按规定进行试验，老客户电气设备按期进行试验，确保入电气设备运行正常。严格按照客户工程优质服务的要求，严把报装接电安全入关，严防新增客户带隐患入。四是加大市场开拓力度，制定市场开发增供扩销计划，做好市场分析预测，组织客户经理走访前期客户，收集市场动态信息，重点跟踪专线以上大客户。对已经供电正在建设的项目做好服务，及时沟通，了解项目和公司电建设进展，随时联系，加强协调，确保项目早日投产用电。

与此同时，该厅还建立供电服务评价监督机制，不断提升客户满意度。建立全方位的供电服务评价与监督体系，开展优质服务明察暗访、客户满意度调查、服务品质第三方测评、供电服务评价工作，每季度对供电营业厅、95598供电服务、故障报修、业扩报装、投诉举报5个重点服务项目的 59个测评指标进行监督和评价，确保客户服务承诺兑现率达到99%以上。

通过一系列措施，市供电公司长城南路供电首页上一页12下一页尾页