常州2014年12315消费投诉出炉快递2020年

常州2014年12315消费投诉出炉：快递投诉和超市“多收”投诉增幅

2014年，常州全市12315消费者申诉举报中心共接听来电45327件，同比增长35.72%。其中，咨询37881件，投诉5908件，举报1538件，同比分别增长38.59%、28.13%、5.92%。

据统计，这些投诉集中表现在以下4个领域。

一是快递投诉增幅明显。全年共接到关于快递类投诉172件，比去年同期90件增加82件，增幅达91.11%。

二是超市“多收”投诉大幅增加。超市结账多收钱方面的投诉89件，同比增长93.48%。涉及超市27家。

三是团购纠纷有增无减。加价消费、限制使用、消费陷阱为该类投诉的主要内容。

四是汽车消费投诉持续增长。全年共接到汽车方面的投诉310件，比去年增加94件，同比增长43.52%

据分析，快递类投诉问题主要表现为：快递不快、快件毁失、提货加价等。超市结账多收钱的情况主要表现为：实收金额略高于标注价、标注“促销价”实际按原价收费、同一商品多次收费。团购纠纷中，文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务是团购类投诉的热点。

汽车消费投诉中，投诉内容为合同155件、质量103件、售后的达22件，以上三种情形占汽车类投诉总量的90.32%。消费者反映的问题主要为：合同违约，商家提出加价销售或附带装修等不合理的提车条件；强制购险，强制消费者在4S店购买车险；不严格按照汽车“三包”规定做退车处理。

为帮消费者及时维权，特列举12315申诉受理范围。

下列申诉应予受理：(一)《消费者权益保护法》明确规定的消费者享有的九项权利受到损害的投诉。(二)《消费者权益保护法》规定的经营者应履行的十项义务未对消费者履行的投诉。(三)农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(四)江苏省实施《消费者权益保护法》办法第九条至第十八条的规定的投诉。

下列申诉不予受理：(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方自已不再负有违约的； (二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的；(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。通讯员肖宝张斌

相关支招

争议的解决途径

依据有关法律，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

此外，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的或者属于向销售者提供商品的其他销售者的的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

原标题:

一年下来接了45327个 2014年12315消费投诉出炉：快递投诉和超市“多收”投诉增幅明显

玉林正骨水价格多少

鼻窦炎吃什么药管用

儿童汉森四磨汤的功效

小儿便秘什么原因

玉林制药鸡骨草胶囊效果如何