广陵区扎实推动东关街道网格信息化服务试点

广陵区扎实推进东关街道格信息化服务试点工作

作为广陵区格信息化服务试点街道，在市、区民政局业务科室具体指点下，东关街道深入推动格化服务工作，全面推行“管理到门口、服务到家庭”的社区格化服务模式，打造精细化为民服务品牌。为百姓提供主题服务、精细服务、全面服务，构成“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”基层工作格局。

3月4日，东关街道举行了示范点揭牌授牌仪式，16个示范点和30个服务点亮相，打造精细化为民服务品牌，使管理服务的触角延伸到社会的最末端，真正买通服务居民的最后一公里。

定制百姓口味服务菜单

自东关街道深化推动格化服务工作以来，依照“全面覆盖，界限明确，不留空白，不交叉堆叠”的原则，将辖区划分成71个格，通过一个信息管理平台、一张综合信息表、一张联系卡、1本民情日记、一批服务点、结对一批特困户等载体，实现知民意、解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民乐、促民富的目标。

目前，东关街道已科学划分了71个社区基础格，实现了全覆盖。2360名格员随时服务，全面打牢格化管理工作的根基，造福居民、商户约10万人。

那么，居民、商户、游客究竟需要什么样的服务？只有走进他们身旁，聆听他们的声音，才能提供百姓最需要的服务。为此，东关街道特地设计了社区格化服务综合信息收集卡，第一个就是居民意见建议。看到这张表格不但会了解这个家庭的状态

扩大服务品牌示范效应

从示范点、服务点提供的服务来看，社区居民直竖大拇指，这些服务菜单暖心又富民。

位于三祝庵邻里中心的全国敬老文明号古城配餐中心，为老年人提供老年助餐、送餐***，为辖区的三无孤寡老人提供免费助餐，目前助餐中心辐射周边21个社区，覆盖人群2万余人，1.2万户家庭；位于徐凝门大街的何园家风文化展现中心，内含名人家训、家风文化会馆、名人故居、家风传承志愿者队伍等内容图文并茂，有效引导居民自觉学习践行良好的家风家训，增进邻里间的守望相助；古城公益组织中心是“三社”互动的平台，社会公益的窗口，社会创新的基地。目前共有10六个志愿组织入驻，登记志愿者一万多人;地处徐凝门大街的南书房是南河下历史文化街区的文化地标之一，融图书和文化服务于一体，在这里，可读书、可赏花、可发愣，是周边居民和外地游客“慢体验”的好去处……这些示范点个个都有特色，不但服务好，而且富口袋又富脑袋。

诚信雨具流动站，设立在东关街东西街头，为公众提供雨具；“一家人”暖心茶水桶，在东关街384号，免费为游客、环卫工人提供免费茶水摊、环卫歇脚点……服务点把这些服务送到居民、游客、市民心田里。

东关街道通过示范效应，不断加压，不断提升和放大品牌效应，坚持公益性、长期性、互助性，做到专业化、人性化、特点化，一杯热茶、一个雨具、1本书，落小、落实、落细，落到百姓心中，让每一个格都有最温馨的服务。

探索基层社会治理新路径

东关街道以格化服务为基础，将社区建设、社会治安、城建城管、应急处置等职能统一纳入，形成符合古城特点的“1+4+X”的城市基层服务管理体系，以“地上有格、格中有人、人能管事、事皆有序、序后评估”为标准，构建了“一个组织体系、一套运行机制、一张统一格、一个信息平台、1支综合气力”的城市综合管理格局，为有效破解城市治理顽症，探索基层社会治理走出了一条新路。

下一步，我局将立足东关街道特有的历史和文化要素，最大限度的实现兼顾部门职能和社会资源，畅通资源流动渠道，消除各方资源壁垒，使人才、资金、技术要素和资源高效整合，增强社区建设合力实现用“最短的时间、最少的资源，让最多的人，得到最大的利益”。

（社区办）