别克关怀全国首推自助菜单式保养
用户自主选择 服务再添心意 “别克关怀”全国首推“自助菜单式保养”
“菜单式保养”套餐是由经验丰富的维修专家小组为用户量身定制,针对不同车型及车辆状况(行驶公里数),设计出相应的保养套餐。全新“自助菜单式保养”较以往更为灵活多样,规划了5000km、10000km、20000km、30000km、60000km等不同里程的“保养套餐”,车主可按照爱车的实际情况对号入座选择“套餐”,并可根据自己的需求在基本保养的基础上自行加减服务项目,实现真正的“自主选择”订制服务。这也是国内汽车厂家在售后服务领域首次让顾客亲自订制所需服务,不仅为用户带来灵活搭配的多种服务选择,“自助点餐”的方式令服务更为贴心。
作为爱车健康运转的主要消耗品,也是保养的重要项目,机油在新菜单中得到全面升级,并配合全面5折优惠的工时费,给用户带来真正“物超所值”的服务。在服务升级、费用降低的同时,全新“自助菜单式保养”将单独更换机油机滤的时间由原来的38分钟统一缩短为35分钟,进一步提高效率的同时有效减少了车主等候的时间。
随着别克车型保有量的攀升以及用户需求的实时改变,上海通用汽车“别克关怀”售后服务也在不断的改进和创新。2006年,“别克关怀”率先在业内推出“一对一客户经理制”的新颖服务形式,每位消费者都有固定的客户经理提供服务。专人负责的方式不仅令客户感到被重视,并且加深了彼此信任度,可以在第一时间化解或处理顾客的抱怨及投诉,从而大大提升了用户的满意度。此次全新“自助菜单式保养”的推出进一步丰富了“别克关怀”的内涵,它将与“一对一客户经理制”、“星月服务”、“免费健诊”以及“24小时紧急救援服务”等专业高效、独具特色的便捷服务一起,充分满足用户全方位的需求,彰显“比你更关心你”的服务理念。
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